El mapa de empatía, como su propio nombre indica, es una herramienta que nos sirve para empatizar con el usuario y ponernos en su piel para tener un conocimiento más profundo acerca de sus expectativas, sentimientos, necesidades y deseos.

Una vez tengamos disponibles nuestros User Personas y basándonos en las evidencias que la investigación previa nos ha revelado, aplicaremos todo el conocimiento sobre lo que piensa y siente nuestro usuario, lo que ve y escucha en su contexto, y lo que dice, opina y hace.

En la creación del mapa deben participar, en una sesión dirigida, todas las personas que contribuyen a la creación y desarrollo del producto o servicio (diseñadores, ingenieros, responsables de producto y público de interés).